A satisfação das nossas clientes é prioridade na ON FIT. Por isso, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e apresentamos a seguir nossa política de trocas e devoluções para compras realizadas em nosso site.
Conforme o art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto, por arrependimento ou desistência, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para isso, é necessário:
O produto estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, com a etiqueta afixada e em perfeitas condições.
A devolução ser feita com a embalagem original e acompanhada da nota fiscal.
O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete, conforme meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o tamanho não tenha servido ou deseje trocar o modelo/cor, oferecemos a primeira troca gratuita* no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem danos, com a etiqueta original intacta.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
* Para a primeira troca, os custos de frete de devolução e reenvio ficam por nossa conta. Para trocas adicionais, o custo de frete será do cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 dias, conforme o art. 26 do CDC.
Após o recebimento, o item será analisado em até 7 dias úteis. Se constatado o defeito, realizaremos:
Troca por um novo produto, ou
Reembolso total do valor pago, ou
Crédito para uma nova compra, conforme sua preferência.
Produtos com sinais de uso, manchas, odores, lavagem ou alterações (ex: ajustes costurados);
Itens devolvidos fora do prazo;
Falta de nota fiscal ou embalagem original;
Roupas íntimas (tops ou shorts de compressão) com evidência de uso.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
📧 [email protected]
📱 (31) 9 9115-7429
Estamos sempre disponíveis para tirar dúvidas e garantir que você tenha a melhor experiência com a ON FIT 💖
Seu conforto, estilo e satisfação estão em primeiro lugar!
